Politique de remboursement

Pour vous satisfaire pleinement nous avons mis en place une politique de retour et remboursement simple et efficace. Notre politique dure 20 jours. Si plus de 20 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.



4 possibilités s'offrent à vous 

Vous souhaitez annuler ou modifiez votre commande

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après le passage de votre commande pour nous envoyer un email d'annulation ou de modification à l'adresse mail : Helrina@clicksnshop.com

 

Vous n'avez pas reçu votre commande

Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 28 jours. Si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours alors nous vous rembourserons intégralement.

 

Vous avez reçu votre article mais vous n'êtes pas satisfait

Pas d’inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu’à 20 jours après votre paiement.

Voici comment faire en trois étapes :

  1. Contacter le support  à l'adresse mail Helrina@clicksnshop.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour
  2. Imprimer et remplissez le formulaire de retour fichier téléchargeable
  3. Envoyer votre article accompagné du formulaire à l’adresse que nous vous communiquerons par e-mail

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.


Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part. Tout article retourné plus de 20 jours après sa livraison

Remboursements (le cas échéant) : 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)  :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.


Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : Helrina@clicksnshop.com.


Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Vous avez reçu votre produit endommagé

Il arrive que votre colis soit secoué dans tous les sens durant la livraison et donc que votre produit arrive cassé (cela reste extrêmement rare).
Dans ce cas ou dans le cas d’un défaut de conception contacter nous à Helrina@clicksnshop.com avec les détails  suivants :
  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (articles érroné/ défectueux)
  3. Une photo ou une vidéo

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

 

L’équipe HelRina vous remercie.